AGB

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen HeyKlara und ihren Kunden über die Pakete, Zusatzleistungen und Einzelleistungen von HeyKlara.ai („Leistungen").

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 1 KSchG bzw. § 14 BGB. Mit der Bestellung bestätigt der Kunde, als Unternehmer zu handeln. Wir können Bestellungen von Verbrauchern ablehnen oder den Vertrag auflösen, wenn sich herausstellt, dass der Kunde Verbraucher ist.

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen.

Bestandteile des Vertrags sind in dieser Reihenfolge: (a) individuelle Vereinbarungen in Textform, (b) die Leistungsbeschreibung des gebuchten Pakts (Anlage 1), (c) der Auftragsverarbeitungsvertrag (Anlage 2), (d) diese AGB.

§ 2 Vertragsschluss

Die Darstellung der Pakete auf unserer Website ist kein bindendes Angebot, sondern eine Einladung zur Bestellung.

Mit dem Klick auf den Bestell- bzw. Zahlungsbutton gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Bestellbestätigung per E-Mail oder mit der Freischaltung des Kundenkontos zustande, je nachdem, was zuerst eintritt.

Vertragssprache ist Deutsch. Den Vertragstext (Bestelldaten und AGB) speichern wir und senden ihn dem Kunden mit der Bestellbestätigung bzw. stellen ihn im Kundenkonto bereit.

§ 3 Leistungen

Software (heyklara CRM): Wir stellen dem Kunden für die Vertragsdauer ein Kundenkonto in unserer Software „heyklara CRM" über das Internet zur Verfügung (Software as a Service), einschließlich App für Smartphone. Die Software beruht auf einer technischen Plattform eines Drittanbieters, die wir unter unserer Marke anbieten und konfigurieren. Der Funktionsumfang ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung. Ein Anspruch auf Überlassung der Software oder ihres Quellcodes besteht nicht.

Dienstleistungen (Done-for-you): Je nach Paket erbringen wir Dienstleistungen, insbesondere Planung, Gestaltung, Einrichtung, Betreuung und Optimierung von Werbekampagnen auf Facebook und Instagram, die Erstellung einer Anfrage-Seite sowie die Einrichtung automatischer Antworten. Wir schulden die fachgerechte Erbringung dieser Leistungen, keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg (z. B. eine bestimmte Anzahl von Anfragen, Terminen, Aufträgen oder Umsätzen).

KI-Funktionen: Einzelne Funktionen arbeiten mit künstlicher Intelligenz (z. B. Textentwürfe, Antworten auf Nachrichten, Zusammenfassungen, Annahme eingehender Anrufe). KI-Ergebnisse werden automatisch erzeugt und können unvollständig oder fehlerhaft sein. Inhalte, die für Kunden oder Interessenten bestimmt sind (Anzeigen, Anfrage-Seite, Prompts für KI-Assistenten), geben wir erst nach interner Prüfung und Freigabe durch den Kunden frei. KI-Assistenten geben sich gegenüber Dritten immer als KI zu erkennen. Ausgehende Anrufe durch eine KI bieten wir nicht an.

Zusatzleistungen (z. B. WhatsApp-Anbindung) und Einzelleistungen (z. B. Website bei Bedarf) erbringen wir nur, wenn sie gesondert gebucht oder in Textform vereinbart sind.

Termine und Betreuung: Betreuung erfolgt über die in der Leistungsbeschreibung genannten Kanäle (z. B. wöchentlicher Gruppen-Call, Nachrichten). Antworten erfolgen an Werktagen (Mo–Fr, ausgenommen österreichische Feiertage) in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Zusätzliche Calls, die wir anbieten, sind freiwillige Leistungen ohne Rechtsanspruch.

Subunternehmer: Wir dürfen zur Leistungserbringung Dritte einsetzen. Für den Umgang mit personenbezogenen Daten gilt Anlage 2.

Weiterentwicklung: Wir dürfen die Software und unsere Abläufe weiterentwickeln und dabei Funktionen ändern oder ersetzen, wenn der vertraglich vereinbarte Kern der Leistung erhalten bleibt und die Änderung für den Kunden zumutbar ist.

§ 4 Verfügbarkeit der Software

Wir bemühen uns um eine Verfügbarkeit der Software von 98 % im Monatsmittel. Davon ausgenommen sind angekündigte Wartungsfenster, Störungen außerhalb unseres Einflussbereichs (insbesondere beim Plattform-Anbieter, bei Meta, Telekommunikationsanbietern oder im Internet) sowie höhere Gewalt.

Störungen meldet der Kunde unverzüglich an support@heyklara.ai. Wir beheben sie in angemessener Frist.

§ 5 Pflichten und Mitwirkung des Kunden

Der Kunde stellt rechtzeitig alle Zugänge, Informationen und Inhalte bereit, die für die Leistung nötig sind, insbesondere:

• Zugriff auf Facebook-Seite und Werbekonto (Meta Business)
• eine hinterlegte Zahlungsmethode im Werbekonto
• Logo und Angaben zum Betrieb
• Antworten auf die Onboarding-Formulare und Freigaben

Freigaben erteilt der Kunde innerhalb von 5 Werktagen nach Vorlage (z. B. mit „JA" per WhatsApp oder über die Freigabe-Seite). Ohne Freigabe schalten wir nichts live. Verzögert sich eine Mitwirkung, verschieben sich unsere Termine (z. B. „in 7 Tagen live") entsprechend. Die Monatsgebühr bleibt davon unberührt.

Der Kunde ist für die Inhalte und Aussagen verantwortlich, die er uns liefert oder freigibt (z. B. Preise, Leistungsversprechen, Fotos, Kundenstimmen, Gütesiegel). Er sichert zu, dass er die nötigen Rechte daran hat und dass sie nicht gegen Recht verstoßen (insbesondere UWG, Urheber-, Marken- und Persönlichkeitsrecht).

Der Kunde ist für die rechtlichen Pflichten seines Betriebs verantwortlich, insbesondere Impressum und Datenschutzerklärung seiner Seiten, Einwilligungen seiner Interessenten (z. B. für SMS, WhatsApp, E-Mail und Anrufe nach § 174 TKG 2021 bzw. § 7 UWG-DE), Information von Anrufern über eine KI-Annahme oder Aufzeichnung sowie branchenspezifische Werbe- und Berufsregeln. Wir stellen Vorlagen und Checklisten bereit, aber keine Rechtsberatung.

Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim, nutzt sichere Passwörter bzw. Zwei-Faktor-Anmeldung und informiert uns unverzüglich bei Verdacht auf Missbrauch.

Der Kunde nutzt die Software nicht missbräuchlich, insbesondere nicht für Spam, unerlaubte Werbung, rechtswidrige Inhalte, das Umgehen von Sicherheitsmaßnahmen oder Verstöße gegen die Richtlinien von Meta, WhatsApp oder Telekommunikationsanbietern.

Der Kunde beantwortet Anfragen, die über die Leistungen entstehen, selbst und zeitnah. Das ist Voraussetzung für gute Ergebnisse, aber keine Bedingung für unsere Vergütung.

§ 6 Werbebudget und Plattformen Dritter

Das Werbebudget zahlt der Kunde direkt an Meta über sein eigenes Werbekonto. Wir schlagen darauf nichts auf und haften nicht für Zahlungen an Meta.

Werbekonto, Facebook-Seite, Instagram-Profil und die dort gespeicherten Daten bleiben Eigentum des Kunden. Der Kunde kann uns den Zugriff jederzeit entziehen. Damit endet unsere Möglichkeit, die Kampagnenleistung zu erbringen.

Meta, WhatsApp, Telekommunikations- und Plattform-Anbieter entscheiden selbst über die Zulassung von Anzeigen, Nummern, Vorlagen und Konten und können diese ändern, ablehnen, einschränken oder sperren. Darauf haben wir keinen Einfluss. Wir unterstützen den Kunden in solchen Fällen nach besten Kräften, haften aber nicht für Entscheidungen dieser Anbieter, solange wir nicht selbst schuldhaft dagegen verstoßen haben.

Für Telefonnummern und WhatsApp-Anbindungen können Nachweise (z. B. Ausweis, Adressnachweis) nötig sein. Die Freigabe durch die zuständigen Stellen kann einige Tage dauern. Nummern werden über den Plattform-Anbieter bereitgestellt. Eine Mitnahme nach Vertragsende ist nur möglich, soweit der Anbieter das technisch und rechtlich zulässt.

§ 7 Preise, Nutzungskosten und Zahlung

Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Bei Kunden mit gültiger UID-Nummer in einem anderen EU-Mitgliedstaat erfolgt die Rechnung ohne österreichische Umsatzsteuer (Übergang der Steuerschuld auf den Leistungsempfänger, Reverse Charge). Der Kunde ist für die Richtigkeit seiner UID-Nummer verantwortlich.

Die Monatsgebühr ist jeweils im Voraus für den Abrechnungsmonat fällig und wird über den bei Bestellung gewählten Zahlungsweg (Karte bzw. SEPA, über Stripe) eingezogen. Eine Einrichtungsgebühr fällt nur an, wenn sie im Paket genannt ist.

Nutzungskosten: Bestimmte Dienste verursachen Kosten nach Verbrauch, insbesondere SMS, Telefonie (Nummern und Minuten), KI-Funktionen außerhalb einer enthaltenen Flatrate, E-Mail-Versand über Kontingente hinaus und Nachrichtengebühren von Meta für WhatsApp. Diese Kosten werden über ein Guthaben im Kundenkonto abgerechnet. Die aktuellen Preise je Einheit sieht der Kunde jederzeit im Kundenkonto. Sie enthalten einen Aufschlag für Bereitstellung und Betreuung.

Für das Guthaben hinterlegt der Kunde eine Zahlungsmethode. Fällt das Guthaben unter den im Kundenkonto angezeigten Mindestbetrag, wird es automatisch um den dort angezeigten Betrag aufgeladen. Der Kunde kann im Kundenkonto ein Limit festlegen bzw. einzelne kostenpflichtige Dienste abschalten, soweit die Software das vorsieht. Verbrauchtes Guthaben wird nicht erstattet. Nicht verbrauchtes Guthaben erstatten wir nach Vertragsende auf Anfrage innerhalb von 3 Monaten.

Angaben wie „meist unter X € im Monat" sind Erfahrungswerte, keine Obergrenze.

Zahlungsverzug: Schlägt ein Einzug fehl, informieren wir den Kunden und versuchen den Einzug erneut. Ist eine Zahlung 14 Tage nach Fälligkeit nicht eingegangen, dürfen wir die Leistungen nach vorheriger Ankündigung in Textform ruhend stellen (z. B. Kampagnen pausieren, Zugang einschränken), bis die Zahlung eingeht. Es gelten die gesetzlichen Verzugszinsen für Unternehmergeschäfte. Rücklastschriften und Rückbuchungen, die der Kunde zu vertreten hat, stellen wir mit den entstandenen Kosten in Rechnung.

Rechnungen stellen wir elektronisch aus und senden sie per E-Mail bzw. stellen sie im Kundenkonto bereit.

§ 8 Laufzeit, Kündigung, Paketwechsel

Verträge laufen auf unbestimmte Zeit und verlängern sich jeweils um einen Abrechnungsmonat, wenn keine Mindestlaufzeit vereinbart ist (z. B. bei individuellen Projekten).

Beide Seiten können mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende des jeweiligen Abrechnungsmonats kündigen, in Textform (E-Mail an support@heyklara.ai) oder über das Kundenkonto, sofern dort angeboten. Bei Jahrespaketen ist eine Kündigung zum Ende der Jahreslaufzeit möglich.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund für uns liegt insbesondere vor, wenn der Kunde mit mehr als einer Monatsgebühr in Verzug ist oder schwer bzw. trotz Abmahnung wiederholt gegen § 5 verstößt.

Paketwechsel: Ein Upgrade wird mit Bestätigung wirksam oder zum nächsten Abrechnungsmonat, ein Downgrade zum nächsten Abrechnungsmonat. Bereits gezahlte Monatsgebühren werden nicht anteilig erstattet, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Einführungspreis: Kunden, die zu einem als „Einführungspreis" gekennzeichneten Preis bestellen, behalten diesen Preis für das gebuchte Paket, solange der Vertrag ununterbrochen besteht. Bei einem Paketwechsel oder nach Kündigung gilt der dann aktuelle Preis.

§ 9 Geld-zurück-Garantie

Ist der Kunde nicht zufrieden, kann er innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen die Erstattung verlangen. Wir erstatten die erste Monatsgebühr und beenden den Vertrag sofort.

Nicht erstattet werden Beträge, die an Dritte gegangen oder verbraucht sind: insbesondere das Werbebudget an Meta und verbrauchte Nutzungskosten (Guthaben).

Die Garantie gilt einmal pro Betrieb (gleiches Unternehmen, gleiche UID-Nummer oder gleicher Inhaber) und nur für die erste Bestellung.

Es handelt sich um eine freiwillige Leistung von HeyKlara. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

§ 10 Nutzungsrechte

An der Software erhält der Kunde für die Vertragsdauer ein einfaches, nicht übertragbares Recht, sie für seinen eigenen Betrieb zu nutzen. Eine Weitergabe an Dritte, ein Weiterverkauf oder eine Unterlizenzierung ist nicht erlaubt, außer an eigene Mitarbeiter (unbegrenzte Benutzer, soweit im Paket vorgesehen).

An den für den Kunden erstellten Arbeitsergebnissen (z. B. Anzeigentexte, Bilder, Anfrage-Seite) erhält der Kunde mit vollständiger Bezahlung ein einfaches, zeitlich und räumlich unbeschränktes Recht, sie für die Werbung seines eigenen Betriebs zu nutzen und zu bearbeiten. Bilder und Elemente von Dritten (z. B. lizenzierte Fotos, Schriften, KI-Generatoren) unterliegen den Bedingungen des jeweiligen Anbieters.

Unsere Vorlagen, Abläufe, Prompts, Automatisierungen, Snapshots, Wissensdatenbanken und unser Know-how bleiben unser Eigentum, auch wenn sie im Kundenkonto eingesetzt werden. Nach Vertragsende hat der Kunde daran keine Nutzungsrechte.

Referenzen: Name, Logo oder Ergebnisse des Kunden nutzen wir als Referenz nur mit seiner Zustimmung in Textform. Anonymisierte, nicht zuordenbare Kennzahlen dürfen wir für die Verbesserung unserer Leistungen verwenden.

§ 11 Gewährleistung

Mängel der Software oder der Leistungen meldet der Kunde unverzüglich mit einer nachvollziehbaren Beschreibung. Wir beheben sie nach unserer Wahl durch Verbesserung oder Umgehungslösung in angemessener Frist.

Kein Mangel sind insbesondere: ausbleibende wirtschaftliche Ergebnisse, Entscheidungen von Plattformen Dritter (§ 6), Fehler durch Inhalte oder Eingriffe des Kunden sowie unwesentliche Abweichungen von KI-Ergebnissen, die vor der Freigabe erkennbar waren.

Gewährleistungsansprüche verjähren, soweit gesetzlich zulässig, in 12 Monaten.

§ 12 Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Personenschäden.

Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung den Vertrag erst möglich macht und auf die der Kunde vertrauen darf) und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden, höchstens auf die Summe der Monatsgebühren der letzten 12 Monate vor dem Schadensereignis. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Wir haften nicht für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen, mittelbare Schäden und Folgeschäden, soweit nicht Absatz 1 greift.

Wir haften nicht für den Verlust von Daten, soweit der Schaden darauf beruht, dass der Kunde es unterlassen hat, die Exportfunktionen zu nutzen, wo dies für ihn zumutbar war.

Der Kunde hält uns schad- und klaglos gegenüber Ansprüchen Dritter, die auf von ihm gelieferten oder freigegebenen Inhalten oder auf einer Verletzung seiner Pflichten nach § 5 beruhen, einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung.

Die Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten unserer Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.

§ 13 Datenschutz

Soweit wir im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeiten (z. B. Daten seiner Interessenten im heyklara CRM), gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag (Anlage 2). Er wird mit Vertragsschluss wirksam.

Wie wir Daten des Kunden selbst verarbeiten, steht in unserer Datenschutzerklärung unter heyklara.ai/datenschutz.

§ 14 Vertraulichkeit

Beide Seiten behandeln alle nicht öffentlichen Informationen der anderen Seite, die sie im Rahmen der Zusammenarbeit erhalten (z. B. Preise, Kundenlisten, Zahlen, Zugänge), vertraulich, auch nach Vertragsende. Das gilt nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind oder die aufgrund gesetzlicher Pflicht oder behördlicher Anordnung offengelegt werden müssen.

§ 15 Vertragsende und Daten

Mit Vertragsende pausieren wir laufende Kampagnen, entfernen unseren Zugriff auf das Werbekonto des Kunden und schalten Anfrage-Seite, Automatisierungen und KI-Assistenten ab.

Der Kunde kann seine Kontakte und Anfragen bis zum Vertragsende und 30 Tage danach exportieren (bzw. auf Anfrage einen Export von uns erhalten). Danach löschen wir das Kundenkonto und die darin gespeicherten Daten, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

Werbekonto, Anzeigen im Werbekonto, Facebook-Seite und Instagram-Profil bleiben beim Kunden.

§ 16 Höhere Gewalt

Für Verzögerungen oder Ausfälle durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. Störungen bei Plattform-, Cloud- oder Telekommunikationsanbietern, Cyberangriffe trotz angemessener Schutzmaßnahmen, Naturereignisse, behördliche Anordnungen) haften wir nicht. Unsere Leistungsfristen verlängern sich um die Dauer des Ereignisses.

§ 17 Änderungen dieser AGB und der Preise

Wir können diese AGB und die Preise mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dafür ein sachlicher Grund besteht (z. B. geänderte Rechtslage, geänderte Kosten oder Bedingungen unserer Anbieter, neue Funktionen).

Wir teilen Änderungen mindestens 6 Wochen vorher in Textform mit. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Inkrafttreten, gelten sie als angenommen. Darauf weisen wir in der Mitteilung hin. Widerspricht der Kunde, kann jede Seite den Vertrag zum Inkrafttreten der Änderung kündigen.

Für Einführungspreise gilt § 8 Abs. 5. Preise je Einheit für Nutzungskosten (§ 7 Abs. 3) können wir bei Kostenänderungen unserer Anbieter mit Mitteilung im Kundenkonto oder per E-Mail anpassen.

§ 18 Kommunikation und Form

Erklärungen können in Textform abgegeben werden (E-Mail genügt, für Freigaben auch WhatsApp).

Der Kunde ist damit einverstanden, dass wir ihn zur Vertragsabwicklung per E-Mail, WhatsApp, SMS und Telefon kontaktieren.

§ 19 Rechtswahl und Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts.

Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist das für 1220 Wien sachlich zuständige Gericht. Wir dürfen den Kunden auch an seinem allgemeinen Gerichtsstand klagen.

§ 20 Schlussbestimmungen

Der Kunde darf Rechte aus dem Vertrag nur mit unserer Zustimmung an Dritte abtreten.

Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.